Política de reembolso

En Delisur Gourmet trabajamos exclusivamente con productos alimenticios, perecederos y sujetos a normativa sanitaria, por lo que no se aceptan devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido, salvo en los siguientes casos:

✅ 1. Pedido recibido en mal estado o con daños visibles en el transporte

Si el producto presenta desperfectos evidentes en el momento de la entrega, el cliente deberá indicarlo en el albarán y comunicarlo por correo electrónico a clientes@delisurgourmet.com en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando fotografías claras del embalaje y del producto.

✅ 2. El producto no corresponde con el solicitado

Si por error se enviara un artículo distinto al comprado, el cliente deberá notificarlo en un plazo de 24 horas desde la recepción, aportando fotografías.
Una vez verificado el error, se gestionará un cambio o reembolso según corresponda.

🚫 No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos

❌ Productos que hayan sido abiertos, comenzados o manipulados

Por motivos de seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones una vez iniciado el producto, independientemente del motivo alegado.

❌ Diferencias subjetivas relacionadas con el sabor, textura, dureza o nivel de curación

Son variaciones naturales que no constituyen defecto.

❌ Productos cuyo peso se encuentre dentro del rango indicado

Ej.: un jamón de 8–9 kg se considera correcto siempre que esté dentro de dicho rango.

❌ Errores ajenos a Delisur Gourmet o cambio de opinión del cliente

🚚 Gastos de devolución o cambio

En los casos excepcionales en los que Delisur Gourmet autorice una devolución o cambio (y solo si el producto no está abierto ni manipulado):

✔️ El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío, salvo que la incidencia sea responsabilidad de Delisur Gourmet (producto equivocado o dañado en transporte).

Esta condición aplica a cualquier retirada, recogida o reexpedición solicitada por el cliente.

📨 Cómo reportar una incidencia válida

El cliente debe escribir a clientes@delisurgourmet.com dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, aportando:

  • Número de pedido

  • Fotos del producto y del embalaje

  • Descripción de la incidencia

Incidencias comunicadas fuera de plazo no podrán ser gestionadas.

⭐ Resolución de incidencias aceptadas

Una vez verificada la incidencia, Delisur Gourmet podrá proceder a:

  • Envío de un producto nuevo

  • Reembolso parcial

  • Reembolso total
    según corresponda y según la naturaleza de la incidencia.